Non ore di consulenza e non un abbonamento a un modello. Si noleggia l’accesso ai criteri di un consulente, competenza per competenza, per una durata scritta. Qui sotto ci sono tutte le regole che contano — comprese quelle che ci limitano.
Cinque passaggi, di cui i primi due li fai una volta sola.
Sono due e non quattro di proposito. Dentro il sistema i gradi di autonomia sono quattro, ma tre producono per te la stessa esperienza — risposta subito. Vendertene tre sarebbe vendere una differenza che non percepisci.
| Modalità | Che cosa succede | Chi mette il nome | Quando conviene |
|---|---|---|---|
| Controfirmata | Il gemello prepara, il consulente legge e approva, poi la risposta ti arriva con la sua firma. Entro un giorno lavorativo. | il consulente | Materia delicata, decisione grossa, o semplicemente quando vuoi un nome sotto. |
| Immediata | La risposta arriva subito con i due gradi di fiducia, marcata come non rivista. Una parte viene ricontrollata dal consulente nei giorni successivi. | nessuno | Domande frequenti e ricorrenti: il caso più comune, ed è il motivo per cui il prodotto esiste. |
Sono tre poteri distinti su tre cose distinte. È questa struttura, e non la buona volontà, a rendere il meccanismo difendibile davanti a chi verrà a chiedere conto di una risposta sbagliata.
| Chi | Su che cosa decide | Come funziona |
|---|---|---|
| La misura | Fissa il tetto, competenza per competenza | L’immediata è disponibile solo dove la competenza misurata è alta e non ci sono stati incidenti. Non si compra e non si concede per cortesia: la calcola il sistema sui numeri. |
| Tu | Scegli entro il tetto, e paghi | Puoi sempre chiedere la modalità più prudente di quella disponibile; non puoi mai chiedere di più. |
| Il consulente | Ha diritto di veto | Per singola competenza e singolo cliente, senza doverlo motivare. Non può alzare il tetto, solo abbassarlo. È il suo nome sotto la risposta. |
| Noi | Abbassiamo d’ufficio | Dopo un incidente, o quando le revisioni a campione restano irrisolte per tre settimane. Non chiediamo il permesso a nessuno dei due. |
Per scendere basta un incidente, e si torna a controfirmata su quella competenza il giorno stesso, con avviso scritto. Incidente vuol dire risposta sbagliata nel merito o fatto inventato — non cliente scontento di una risposta corretta.
Hanno padroni, prezzi e conseguenze diversi, e la differenza fra loro è la parte del contratto che conviene leggere per intera. La regola che le tiene insieme è una sola: una revisione non ferma mai una risposta già uscita.
| Revisione | Chi la chiede | Chi la paga | Se il consulente non risponde |
|---|---|---|---|
| Preventiva | Tu, comprando la modalità controfirmata | Il canone | La risposta non parte: è l’unico caso in cui l’attesa è il prodotto, ed è dichiarata in anticipo. |
| A campione | Noi, per misurare | Nessuno: è un obbligo del consulente | Dopo tre settimane la delega decade e tutto torna a controfirmata. |
| Su disaccordo | Tu, contestando una risposta | Nessuno: è compresa | Vale come incidente non risolto: la competenza scende. |
| Su richiesta | Tu, su una risposta già ricevuta | A consumo, prezzo del consulente | La richiesta decade, il denaro torna, la risposta resta non firmata. Il silenzio non è mai una firma. |
Alla scadenza il rimborso è automatico e nessuno deve aprire un reclamo. Ti resta la risposta che avevi già letto, marcata come non firmata.
E la sua scelta è misurata e pubblica sulla scheda: quante richieste ha accolto, quante rifiutate, in quanto tempo. Rifiutare con un motivo è comportamento professionale; il silenzio no, e si vede.
Non è un adempimento: è il prodotto. E per inciso copre l’obbligo di trasparenza dell’articolo 50 del regolamento europeo.
Al secondo anno un cliente non compra precisione: compra ore che spariscono, ed è l’unica cosa di cui nessuno gli tiene il conto. Il cruscotto lo tiene, e serve a te per giustificare il rinnovo davanti al tuo direttore finanziario — non a noi per venderti qualcosa.